MPS Monitor si integra perfettamente con le piattaforme che i dealer già utilizzano per gestire la propria attività, dai software dedicati ai servizi di stampa gestiti fino ai sistemi di gestione dei servizi multisettoriali. La piattaforma si connette attualmente con oltre 100 soluzioni ERP in tutto il mondo. La partnership con CO3 Technologies estende tale copertura all’Africa meridionale e al Regno Unito, dove Nucleus Service, l’ERP sviluppato appositamente da CO3 per i dealer di automazione d’ufficio, funge da hub operativo per oltre 260 aziende in Africa, Medio Oriente e Regno Unito, gestendo contratti, fatturazione, chiamate di assistenza e ordini di materiali di consumo.

CO3 Technologies e Nucleus Service

CO3 Technologies rappresenta un punto di riferimento nel settore dei dealer di tecnologia per ufficio in tutta l’Africa meridionale da oltre 25 anni. Con sede in Sudafrica, l’azienda serve oltre 260 realtà in Africa, Medio Oriente e, più di recente, nel Regno Unito, attraverso il suo prodotto di punta, Nucleus Service: una piattaforma ERP sviluppata appositamente per collocarsi al centro delle operazioni dei dealer, gestendo contratti, chiamate di assistenza, fatturazione, ordini di materiali di consumo e account clienti. Con un’attenzione particolare alla reportistica sulla redditività e alla fatturazione a contatore, Nucleus Service è progettato per l’operatività specifica delle attività di stampa gestita e automazione d’ufficio

“Ogni integrazione aggiuntiva rappresenta un vantaggio per i nostri clienti“, ha dichiarato Gerard Rudolph, Marketing Manager di CO3 Technologies. “L’integrazione con MPS Monitor rafforza Nucleus Service come hub operativo dell’azienda, unendo in un unico punto i dati live dei dispositivi e la gestione dei servizi, così i dealer possono concentrarsi sulla crescita del proprio business anziché rincorrere informazioni su più sistemi.”

Come funziona l’integrazione: tre flussi di dati principali

La connessione tra MPS Monitor e CO3 Nucleus Service è basata sull’API REST sicura di MPS Monitor e implementata tramite Nucleus Inter-Connect di CO3, lo strato middleware che collega i servizi web esterni al backend di Nucleus Service. L’integrazione è autogestita: l’acquisizione e il rinnovo dei token avvengono automaticamente, senza passaggi manuali di ri-autenticazione e senza timeout di sessione che possano interrompere le estrazioni dati pianificate.

Tre categorie chiave di dati dei dispositivi fluiscono da MPS Monitor a Nucleus Service in modo automatizzato.

Letture contatori

MPS Monitor raccoglie i dati dei contatori da ogni dispositivo gestito nel parco stampanti di un cliente (mono, colore, scansione e copia) e li rende disponibili tramite API. Nucleus Inter-Connect recupera queste letture automaticamente per ogni dispositivo collegato, senza alcuna esportazione manuale o inserimento di dati. Ai fini della fatturazione, Nucleus Service registra la lettura di picco nell’arco del periodo di fatturazione: il valore contatore più elevato rilevato nel corso del mese, anziché semplicemente l’ultima lettura disponibile. Ciò garantisce che la fatturazione rifletta l’effettiva attività del dispositivo, anche qualora un apparecchio vada temporaneamente offline o si verifichino modifiche all’account a ciclo in corso, producendo un dato equo e difendibile sia per il dealer che per il cliente.

Alert dei dispositivi e richieste di intervento

Quando MPS Monitor rileva che un dispositivo richiede attenzione (che si tratti di un guasto hardware, uno stato di errore o qualsiasi alert qualificante), Nucleus Inter-Connect registra automaticamente una richiesta di intervento in Nucleus Service, rendendola immediatamente visibile ai responsabili del servizio. L’integrazione instrada gli avvisi in una coda di revisione, anziché generare una chiamata di assistenza completa per ciascuno. I responsabili del servizio possono valutare ogni alert e decidere se instradarlo verso un tecnico inviato sul posto. Questa logica riflette la realtà operativa: non tutti gli alert richiedono un intervento fisico, e offrire ai team di assistenza visibilità e controllo decisionale in questa fase previene interventi non necessari e mantiene accurata la gestione dell’accordo sul livello di servizio (SLA).

Materiali di consumo e livello toner

I dati in tempo reale sullo stato dei materiali di consumo vengono anch’essi estratti da MPS Monitor, offrendo ai dealer una visione in tempo reale sul livello toner dell’intera base clienti. Ciò consente una gestione proattiva delle forniture: il toner viene ordinato e spedito prima che si esaurisca, anziché in risposta a una chiamata d’emergenza. Per i dealer che gestiscono ampi parchi stampanti distribuiti su più sedi cliente, il passaggio da una gestione reattiva a una gestione predittiva dei consumabili ha un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sui costi operativi.

Al termine di ogni ciclo di fatturazione, un riepilogo consolidato che comprende le letture contatore di picco, le interazioni di assistenza e i controlli dei livelli toner viene inviato automaticamente via e-mail al team di fatturazione del dealer tramite un job pianificato, eliminando un ulteriore passaggio manuale dal processo di chiusura mensile.

“La precisione della fatturazione è uno degli ambiti in cui i dealer avvertono maggiore pressione, sia da parte dei clienti che contestano le fatture, sia dai propri team finanziari che cercano di riconciliare i dati a fine mese. Il modo in cui Nucleus Service gestisce i dati dei contatori, conservando la lettura di picco nell’arco del periodo di fatturazione anziché fare affidamento sull’ultimo valore ricevuto, garantisce che il dato riportato in fattura sia sempre difendibile, indipendentemente da quanto accaduto in termini di connettività o modifiche ai dispositivi nel corso del mese. Questo tipo di affidabilità è ciò che rende un sistema di fatturazione degno di fiducia nel tempo”, ha aggiunto Gerard Rudolph.

Cosa significa tutto questo per i Dealer MPS che operano sul campo

Per un dealer di CO3 Nucleus Service nella pratica quotidiana, il cambiamento è tangibile. Ogni stampante monitorata da MPS Monitor trasmette le proprie letture contatore, alert e livello toner direttamente a Nucleus Service, secondo pianificazione, senza intervento manuale e senza il rischio di errori di trascrizione.

Gli effetti a valle si propagano in tutta l’azienda: le contestazioni di fatturazione diminuiscono perché i dati dei contatori sono accurati e acquisiti automaticamente; i team di assistenza dedicano meno tempo a inseguire lo stato dei dispositivi su piattaforme separate e più tempo alla risoluzione dei problemi concreti; e il ciclo di fatturazione di fine mese, storicamente uno dei periodi più intensi in qualsiasi operazione in ambito Managed Print Services, diventa in gran parte automatico.

Per i dealer che hanno fatto affidamento su esportazioni batch periodiche, letture contatore manuali o strumenti specifici OEM per ricostruire un quadro del proprio parco stampanti, l’integrazione offre un’alternativa più pulita e affidabile. I dati che in precedenza richiedevano uno sforzo per essere raccolti sono ora semplicemente disponibili in Nucleus Service, ogni volta che se ne ha bisogno.

“La partnership con CO3 Technologies è una naturale estensione della nostra strategia di connettere MPS Monitor con le piattaforme che i fornitori di servizi di stampa gestiti utilizzano effettivamente per gestire il proprio business,” ha dichiarato Mark Kouwenberg, Director of Sales di MPS Monitor. “Per i dealer in Sud Africa, Medio Oriente e Regno Unito, ciò significa che i dati generati quotidianamente dalle loro stampanti, ovvero letture contatori, avvisi di servizio, livelli toner, fluiscono direttamente e automaticamente in Nucleus Service. Meno lavoro manuale, fatturazione più accurata, risposte al servizio più rapide.”

Prospettive future

L’architettura alla base di questa integrazione è progettata per crescere insieme a entrambe le piattaforme. CO3 supporta attualmente tredici sistemi di gestione delle stampanti all’interno di Nucleus Service, e il framework sviluppato per l’integrazione con MPS Monitor è estensibile per design, in grado di accogliere nuovi tipi di dati, metriche aggiuntive dei dispositivi e modelli di fatturazione in evoluzione senza richiedere una ricostruzione da zero.

Per MPS Monitor, la partnership con CO3 fa parte di una strategia più ampia di integrazione profonda con le piattaforme ERP e di gestione aziendale che i dealer nel mondo printing utilizzano effettivamente. MPS Monitor si integra attualmente con oltre 100 sistemi ERP in tutto il mondo, dalle piattaforme dedicate ai servizi MPS fino ai software aziendali multisettoriali. Ciò ha dimostrato come l’automazione del flusso di dati dei dispositivi nei sistemi di back-office dei dealer si traduca in guadagni operativi misurabili. I mercati del Sud Africa, del Medio Oriente e del Regno Unito, serviti da CO3 Technologies, rappresentano un naturale passo successivo nella stessa direzione.

Entrambe le aziende sono impegnate a costruire su queste fondamenta. Man mano che MPS Monitor continua ad espandere il proprio ecosistema di integrazioni e CO3 estende la propria presenza su nuovi mercati, la connessione tra Nucleus Service e MPS Monitor evolverà di pari passo, supportando nuove funzionalità e il numero crescente di dealer che dipendono da entrambe le piattaforme per gestire il proprio business.

Vuoi saperne di più?

Se sei un dealer di stampa in Sud Africa, Medio Oriente o Regno Unito — che tu stia già utilizzando MPS Monitor, Nucleus Service di CO3, o stia semplicemente esplorando le tue opzioni — saremo lieti di confrontarci con te. Contatta il team di MPS Monitor per scoprire come questa integrazione potrebbe funzionare per la tua azienda e cosa potrebbe significare per la tua efficienza e redditività.

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Domande frequenti

Cos’è CO3 Nucleus Service?

Nucleus Service è la piattaforma ERP di punta sviluppata da CO3 Technologies, progettata specificamente per i dealer di tecnologie per ufficio e i fornitori di servizi di stampa gestiti (MPS). Gestisce contratti, chiamate di assistenza, fatturazione, ordini di consumabili e account clienti, con particolare efficacia nella reportistica sulla redditività e nella fatturazione a consumo. CO3 Technologies ha sede in Sudafrica e serve clienti in Africa meridionale, Medio Oriente e Regno Unito.

Come funziona l’integrazione di MPS Monitor con CO3 Nucleus Service?

L’integrazione trasferisce automaticamente tre tipologie di dati in tempo reale dei dispositivi da MPS Monitor a Nucleus Service: letture contatore, avvisi macchina (come richieste di intervento) e livelli di materiali di consumo/livello toner. Ciò elimina la raccolta manuale dei dati, migliora l’accuratezza della fatturazione e consente risposte al servizio più rapide e proattive.

Quali mercati serve questa integrazione?

L’integrazione è progettata per i dealer di CO3 Nucleus Service operanti nell’Africa meridionale, inclusi Sudafrica, Kenya, Tanzania, Uganda, Zimbabwe, Zambia, Namibia e Mauritius, nonché nel Regno Unito.

Come gestisce l’integrazione le letture contatore per la fatturazione?

Nucleus Service registra le letture contatore di picco per ciascun dispositivo di stampa durante il periodo di fatturazione, ovvero il valore contatore più elevato acquisito nel corso del mese. Ciò garantisce che la fatturazione rifletta esattamente l’utilizzo effettivo del dispositivo, anche in caso di problemi di connettività o variazioni dell’account nel corso del mese.

Le chiamate di assistenza vengono create automaticamente quando un dispositivo genera un avviso?

Gli avvisi macchina provenienti da MPS Monitor vengono automaticamente convertiti in richieste di intervento in Nucleus Service, dove i responsabili del servizio possono esaminarle e decidere se trasformarle in una chiamata di assistenza completa con l’invio di un tecnico. Questo approccio garantisce visibilità senza attivare un invio automatico di tecnici non necessario per gli avvisi che non richiedono un intervento fisico.

L’integrazione è disponibile oggi?

Sì. L’integrazione tra MPS Monitor e CO3 Nucleus Service è attiva e disponibile per i dealer idonei nei mercati supportati. Contattaci per ulteriori informazioni.

Posso utilizzare MPS Monitor con CO3 Nucleus Service se non mi trovo in Sudafrica?

MPS Monitor opera in mercati su più continenti. Se ti trovi in una zona in cui CO3 Nucleus Service è attivo, contatta il nostro team per verificare se l’integrazione è disponibile per la tua azienda.

Posso provare MPS Monitor senza impegno?

Sì. MPS Monitor offre una prova gratuita che ti consente di esplorare la piattaforma e le sue capacità di integrazione prima di prendere qualsiasi decisione. Avvia la tua prova gratuita qui oppure contatta il nostro team per una dimostrazione guidata personalizzata in base al tuo parco macchine e al tuo flusso di lavoro.