Quando Office Products Zeitler GmbH, uno dei principali fornitori tedeschi di soluzioni IT e di stampa, ha deciso di modernizzare i propri servizi di Managed Print Services, l’obiettivo era adottare una piattaforma pronta per il futuro, in grado di crescere insieme ai clienti e di integrarsi perfettamente con il sistema ERP aziendale. Il software utilizzato in precedenza era ormai obsoleto, con funzionalità limitate e un supporto insufficiente, rendendo complessa la gestione di migliaia di dispositivi distribuiti su ambienti eterogenei. MPS Monitor si è rapidamente affermato come la scelta ideale.
Informazioni su Office Products Zeitler
Fondata nel 1994, Office Products Zeitler opera dalle sedi di Kirchheim unter Teck e Dresda e impiega circa 70 persone. Il suo portafoglio comprende soluzioni di stampa e scansione, servizi IT, workflow digitali e concetti di workspace. La missione dell’azienda è semplice: fornire tecnologie che migliorino efficienza, trasparenza e sostenibilità per i propri clienti.
Sfide ed esigenze
Nel 2024, Office Products si trovava ad affrontare crescenti difficoltà con la piattaforma di monitoraggio esistente. Gli aggiornamenti erano poco frequenti, il supporto limitato e la risoluzione dei problemi richiedeva l’intervento di intermediari terzi, causando ritardi e frustrazione.
Con circa 10.000 dispositivi gestiti e numerosi clienti nel settore pubblico, la gestione efficiente di flotte distribuite diventava sempre più complessa. Il team aveva bisogno di una soluzione moderna, in continuo sviluppo, capace di offrire avvisi in tempo reale, analisi avanzate e un’integrazione fluida con l’ERP in uso (Infominds RADIX) per automatizzare i flussi di lavoro e semplificare le operazioni.
Perché MPS Monitor
MPS Monitor si è rivelata la scelta perfetta per Office Products, grazie all’innovazione continua, a un portale web intuitivo e a strumenti di analisi avanzati per report personalizzabili.
La possibilità di inviare notifiche automatiche garantisce che i clienti vengano informati immediatamente in caso di problemi o stampanti offline, migliorando la continuità del servizio e la trasparenza.
«Con MPS Monitor, le opzioni di installazione si adattano a ogni scenario che incontriamo: dalle app installate sui dispositivi ai percorsi su cloud, fino a configurazioni multi-connettore. Questo ha reso la continuità delle flotte più solida e ha ridotto il rischio di fermi legati ai consumabili, soprattutto per i nostri clienti del settore pubblico», ha dichiarato Markus Zeitler, Managing Director di Office Products.
Una migrazione fluida, senza intoppi
Il passaggio a MPS Monitor è iniziato nel settembre 2024, dopo la validazione dell’integrazione con l’ERP RADIX. Il processo di migrazione si è rivelato davvero semplice: anche utenti non tecnici sono riusciti a completare l’installazione con indicazioni minime, spesso direttamente al telefono.
«La migrazione a MPS Monitor è stata sorprendentemente semplice. In molti casi, anche un referente non IT è riuscito a completare l’installazione in pochi minuti. Questa semplicità ha ridotto sensibilmente le visite on-site e ha rafforzato fin da subito la fiducia del team e dei clienti», ha affermato Laura Nicklich, Platform Migration Lead di Office Products.
Risultati e benefici
I vantaggi sono stati evidenti fin da subito. MPS Monitor ha consentito a Office Products di ridurre le visite on-site, semplificare il coordinamento con i partner IT dei clienti e garantire un flusso continuo di dati sui dispositivi grazie a opzioni di deployment flessibili.
Gli avvisi automatici e le analisi avanzate hanno migliorato la visibilità e la comunicazione, mentre l’integrazione con RADIX ha reso possibile l’automazione della fatturazione e della gestione dei consumabili.
Inoltre, la possibilità di inviare direttamente i log di errore al team di supporto di MPS Monitor ha accelerato e reso più precisa la risoluzione dei problemi. La collaborazione si è rapidamente trasformata in una partnership solida e basata sulla fiducia, che continua a generare risultati.
«Combinare MPS Monitor con RADIX ha trasformato gli avvisi in azioni concrete. Vediamo ciò che conta davvero, i flussi di lavoro giusti si attivano automaticamente e i nostri clienti sperimentano la continuità che si aspettano. È un investimento che ripaga ogni giorno», ha aggiunto Markus Zeitler.
Uno sguardo al futuro
Nel 2025, Office Products gestisce circa 6.000 dispositivi per oltre 400 clienti attraverso la piattaforma MPS Monitor, con l’obiettivo di migrare la flotta restante entro la fine del 2026.
Per l’azienda, MPS Monitor è diventato molto più di una piattaforma: è un partner strategico che supporta l’innovazione e la scalabilità in ogni fase dei servizi di Managed Print Services.
«Il successo di Office Products dimostra come le funzionalità di analisi predittiva e la sicurezza certificata di MPS Monitor si traducano direttamente in valore misurabile, offrendo ai rivenditori maggiore controllo sui costi, visibilità e soddisfazione dei clienti», ha dichiarato Mark Kouwenberg, Director of Sales di MPS Monitor.
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