Case study Mediaform
Mediaform, uno dei principali fornitori australiani di servizi di stampa gestiti (Managed Print Services), ha deciso di modernizzare le proprie operazioni e migliorare l’esperienza dei clienti, senza però interrompere le attività quotidiane. Grazie all’adozione di MPS Monitor, il team ha ottenuto automazione, integrazioni avanzate e manutenzione predittiva — elementi chiave per supportare una flotta in rapida crescita.
Informazioni su Mediaform
Attiva a livello nazionale e con un parco di circa 10.000 dispositivi multibrand (principalmente HP), Mediaform è riconosciuta come uno dei maggiori partner nazionali HP ed è impegnata nell’offrire un servizio di gestione stampa proattivo, efficiente e orientato al cliente.
Le sfide
Il precedente sistema di monitoraggio, basato su una piattaforma legacy lenta negli aggiornamenti e con capacità di integrazione limitate, stava creando colli di bottiglia nella gestione dei consumabili, nel monitoraggio dei dispositivi e nei tempi di risposta del servizio. Per trovare una soluzione, Mediaform ha testato HP Smart Device Services (HP SDS) e ha presto capito che, per ottenere un’integrazione completa end-to-end, la scelta migliore era adottare direttamente la piattaforma su cui HP SDS era costruita: MPS Monitor.
“La nostra precedente soluzione forniva solo informazioni di base, come lo stato dei dispositivi o gli avvisi toner. Ma con la crescita dell’azienda, avevamo bisogno di qualcosa di più sofisticato”, commenta Liam Matthews, Sales Director, Mediaform.
L’adozione di MPS Monitor
Mediaform ha scelto MPS Monitor per la sua interfaccia intuitiva, l’ecosistema API/SDK avanzato e la capacità di gestire migrazioni dati senza interruzioni — creando così un modello completamente integrato tra sistemi ERP e help desk.
L’approccio graduale ha garantito integrità dei dati e zero downtime. Il team ha effettuato caricamenti massivi di clienti e dispositivi, mantenendo in parallelo i due sistemi per circa tre mesi, fino alla transizione completa.
“La migrazione di migliaia di dispositivi avrebbe potuto essere complessa, ma con MPS Monitor è stata sorprendentemente semplice”, riferisce Liam Matthews.
Mediaform ha iniziato a vedere i primi risultati già durante la migrazione. Tra i principali successi iniziali:
- Gestione automatizzata dei consumabili: Gli alert generati da MPS Monitor attivano automaticamente ordini di vendita nel sistema ERP di Mediaform, collegati in tempo reale alle giacenze di magazzino. Questo processo ha migliorato l’accuratezza e liberato risorse interne per attività a maggior valore aggiunto.
- Servizi proattivi su larga scala: Grazie all’integrazione tra le analisi predittive di HP SDS e la piattaforma di help desk, Mediaform ha ridotto dell’80% gli interventi di manutenzione reattiva, diminuendo le visite on-site e migliorando la soddisfazione dei clienti.
- Supporto di eccellenza: La collaborazione costante con MPS Monitor Asia ha garantito una transizione fluida e un’ottimizzazione continua del sistema, creando una partnership solida e produttiva capace di evolvere insieme alle esigenze del business.
- Crescita orientata al futuro: Mediaform sta convertendo circa 4.000 dispositivi non gestiti in contratti MPS, puntando a una flotta gestita di 12.000–14.000 dispositivi. L’azienda sta inoltre esplorando nuove funzionalità, come il monitoraggio delle stampanti Zebra e l’allineamento con le iniziative HP Workforce Experience Centre.
Riflettendo sulla partnership, Chin Yoon, Managing Director di MPS Monitor Asia, ha commentato: “Mediaform ha abbracciato appieno le potenzialità di MPS Monitor, in particolare i nostri strumenti di integrazione. Ha stabilito un nuovo standard per l’uso efficace delle API nell’ottimizzazione dei flussi di lavoro operativi.“
Uno sguardo al futuro
Grazie a una piattaforma moderna, flessibile e basata sui dati, Mediaform è ora pronta ad ampliare la compatibilità con nuovi dispositivi e ad approfondire le integrazioni con i portali clienti, offrendo un’esperienza di gestione della stampa sempre più unificata, efficiente e proattiva.
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